Минск,
ул. Неманская, 33
офис 71

+375 (29) 171-04-05
+375 (17) 361-04-05

Ежедневно:
с 9.00 - 21.00:
Суббота:
с 10.00 - 15.00;
Воскресенье - выходной

Публичный договор

Публичный договор-оферта на оказание платных медицинских услуг утверждённый приказом ООО«КристалМед» от 29.10.2021г. №15

г. Минск

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий документ, размещенный Обществом с ограниченной ответственностью «КристалМед» в сети Интернет по адресу: (https://stomatolog-crystalmed.by), является в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь публичной офертой каждому физическому и юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик, обратившемуся за оказанием медицинских услуг.

Срок настоящей оферты устанавливается на весь период действия специального разрешения (лицензии) на право осуществления медицинской деятельности № 02040/6927, выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь Обществу с ограниченной ответственностью «КристалМед», и зарегистрированного в реестре специальных разрешений (лицензий) Министерства здравоохранения Республики Беларусь за №М-6927.

Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения (оферты), и равносилен в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь заключению публичного договора об оказании медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «КристалМед», именуемым в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Дубен Виктории Викторовны, действующего на основании Устава, каждому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик, которое обратилось к Исполнителю за такими услугами.

Публичный договор на оказание платных медицинских услуг должен быть принят Заказчиком путем присоединения к договору в целом без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является запись заказчика на платную медицинскую услугу или оплата медицинской услуги – в случае её оказания без предварительной записи.

Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (пункты 2, 3 статьи 404 и пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь). 

Услуги по настоящему договору могут быть оказаны неоднократно.

ООО «КристалМед» вправе изменить публичный договор-оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте в сети Интернет по адресу https://stomatolog-crystalmed.by, а также в доступном для ознакомления месте по адресу осуществления медицинской деятельности.

СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать Заказчику на возмездной основе медицинские услуги, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Беларусь, а Заказчик обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг, а также выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений о себе.

1.2. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых Заказчику, устанавливаются Прейскурантом цен Исполнителя.

1.3. При исполнении настоящего Договора стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь, регулирующим предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями. 

1.4. Приложение к договору: Правила внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за медицинскими услугами и посетителей.

1.5. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя по адресу: 220063 г.Минск, ул. Нёманская, 33, помещение 71.

1.6. Место осуществления медицинской деятельности 220063 г. Минск, ул. Нёманская, 33, помещение 71.

1.7. Заключенный договор подтверждает, что Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что по адресу местонахождения Исполнителя производится видеофиксация не только в местах общего пользования (коридор, регистратура) но и непосредственно в медицинских кабинетах, направленная на рабочие места медицинских работников с целью осуществления контроля качества услуг. Данный полученный материал является конфиденциальной информацией.

СТАТЬЯ 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель имеет право:

2.1.1. Самостоятельно определять характер, объем исследований и манипуляций, необходимых для установления диагноза, профилактики и лечения Заказчика. 

2.1.2. В одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант услуг. Прейскурант является официальным документом Исполнителя, размещается на сайте Исполнителя (https://stomatolog-crystalmed.by), а также в доступном для ознакомления месте по адресу осуществления медицинской деятельности.

2.1.3. Не приступать к оказанию медицинских услуг или перенести срок оказания таких услуг на другое время, если у Заказчика имеется задолженность по ранее оказанным услугам или Заказчик не предоставил информацию, необходимую Исполнителю для выполнения своих обязательств по оказанию медицинских услуг.

2.1.4. В случае непредвиденного отсутствия врача-специалиста, к которому записан Заказчик, в день, назначенный для оказания медицинской услуги, Исполнитель вправе направить Заказчика к другому врачу-специалисту при условии согласия Заказчика.

2.1.5. Сотрудничать при оказании медицинских услуг с иными медицинскими учреждениями и специалистами.

2.1.6. Отказать в приеме Заказчику, если это не угрожает жизни Заказчика и не относится к неотложной помощи, в случаях:

— алкогольного, наркотического или токсического опьянения Заказчика;

— если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью окружающих;

— если требуемые услуги не входят в перечень медицинских услуг, которые Исполнитель имеет право оказывать в соответствии с лицензией;

— если Заказчик не соблюдает врачебные предписания и Правила внутреннего распорядка;

— если Заказчик не согласен со стоимостью услуг Исполнителя;

— отсутствия по уважительным причинам врача-специалиста и невозможности его заменить;

— отсутствия условий для оказания медицинских услуг (отключение электро- и/или водоснабжения, отсутствия соответствующего оборудования, инструментария);

— опоздания Заказчика более, чем на 10 минут к назначенному времени;

— невыполнения, нарушения Заказчиком условий настоящего Договора;

— отказаться от настоящего договора с момента обнаружения нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Заказчика и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Исполнитель не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Заказчика.

2.2. Исполнитель обязан:

2.2.1. Своевременно и качественно оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего договора и с соблюдением требований действующего законодательства Республики Беларусь. При необходимости составить и согласовать с Заказчиком в устной или в письменной форме план оказания медицинских услуг, с указанием наименования услуг, их последовательности и сроков.

2.2.2. В своей деятельности по оказанию медицинских услуг использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфицирующие средства, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством порядке.

2.2.3. Обеспечить Заказчика информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы Исполнителя, перечне услуг с указанием их стоимости, о порядке оказания услуг, а также сведения о квалификации врачей-специалистов Исполнителя.

2.2.4. Обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Заказчика в соответствии с законодательством о врачебной тайне.

2.2.5. Обеспечить Заказчику ознакомление с медицинской документацией о состоянии его здоровья.

2.3. Заказчик имеет право:

 2.3.1. Получать от Исполнителя в доступной форме достоверную и полную информацию о перечне и порядке оказания услуг Исполнителя, их стоимости, условиях оплаты и режиме работы Исполнителя; ознакомиться с выданной Исполнителю лицензией на осуществление медицинской деятельности.

2.3.2. Получить имеющуюся у Исполнителя информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. 

2.3.3. Самостоятельно, на основе действующего у Исполнителя Прейскуранта, определять перечень услуг, которые он желает получить в рамках настоящего договора, с учетом рекомендаций, полученных от Исполнителя.

2.3.4. Обратиться к Исполнителю с предложениями, жалобами, претензиями по объему и качеству оказанных медицинских услуг.

2.3.5. На защиту и не распространение сведений, составляющих врачебную тайну Заказчика.

2.3.6. На уважительное и гуманное отношение со стороны работников Исполнителя.

2.3.7. Отказаться от настоящего договора в порядке, установленном действующим законодательством, при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем затрат по исполнению договора до момента требования Заказчика о расторжении договора.

2.4. Заказчик обязан:

2.4.1. Своевременно и в полном размере оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.4.2. Ознакомиться с настоящим договором и «Правилами внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за оказанием медицинских услуг, и посетителей»; неукоснительно соблюдать их.

2.4.3. Соблюдать согласованные с Исполнителем сроки (время) оказания медицинских услуг. В случае невозможности прибыть в согласованные с Исполнителем сроки (время) за получением услуг, заблаговременно (не позднее чем за два часа) обратиться к Исполнителю за изменением сроков (времени) или отмене оказания услуг по телефонам для записи.

2.4.4. Предоставить Исполнителю свои персональные данные и иные сведения и документы, необходимые для исполнения настоящего Договора.

2.4.5. Надлежащим образом исполнять условия настоящего договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего Договора, в том числе информировать Исполнителя о возможных аллергических реакциях на какие-либо лекарственные препараты, о перенесенных заболеваниях и возникших вследствие этого осложнениях.

2.4.6. Заказчику запрещается: курить, употреблять алкогольные напитки, наркотические вещества в помещениях Исполнителя (местах оказания медицинских услуг, подсобных помещениях, а также прилегающих территориях), пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и пр.), приносить с собой легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, приходить в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

2.4.7. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы в месте оказания услуг (в том числе: обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла).

2.4.8. Уважительно относиться к врачам-специалистам и иным работникам Исполнителя.

2.4.9. Бережно относиться к имуществу Исполнителя.

2.4.10. Выполнять иные обязательства, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

СТАТЬЯ 3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость Услуг по Договору определяется действующим у Исполнителя на день оказания Услуг прейскурантом цен.

Оплата услуг по настоящему Договору производится Заказчиком после их оказания на основании переданного врачом-специалистом отчета администратору (в электронном виде или на бумажном носителе).

Возможна предоплата услуг по желанию Заказчика, а также частичная или полная предоплата услуг по подарочным сертификатам, в рамках пакетов услуг, программ обследования и лечения (годовых и пр.).

3.2. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком в белорусских рублях наличными денежными средствами через кассу Исполнителя, либо безналичным перечислением на текущий (расчетный) счет Исполнителя посредством терминала. В подтверждение оплаты Заказчику выдается кассовый чек. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему, производится его законными представителями. 

3.3. Обязательства Заказчика по оплате услуг считаются выполненными в момент фактического поступлении денежных средств Исполнителю.

3.4. Стоимость услуг по Договору определяется действующим у Исполнителя на момент оказания услуг Прейскурантом цен.

3.5. Объем оказанных Заказчику услуг и факт их оказания определяется записями в медицинской документации, и (или) выдачей врачебного заключения, и (или) оформлением результатов обследования, и/или данными видеофиксации, и/или кассовым чеком с приложением.

СТАТЬЯ 4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ФОРС-МАЖОРА

4.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

СТАТЬЯ 5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1. В целях исполнения настоящего Договора Заказчик предоставляет Исполнителю свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее).

5.2. Конфиденциальной, согласно настоящему договору, считается информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти – и информация о результатах патологоанатомического исследования – врачебная тайна.

5.3. Передача третьим лицам в интересах обследования и лечения Заказчика сведений, составляющих врачебную тайну Заказчика, осуществляется по письменному запросу медицинских учреждений, правоохранительных органов и иных уполномоченных государственных организаций в соответствии с действующими законодательными актами.

СТАТЬЯ 6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Стороны примут все необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия или претензии, касающиеся Договора, были урегулированы путем переговоров и достижения взаимного согласия.

6.2. Стороны соглашаются, что все споры, вытекающие из договора или в связи с договором, могут быть урегулированы путем обращения к медиатору в качестве досудебного способа урегулирования спора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь и договором. В этом случае заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменное предложение урегулировать спор в процедуре медиации. Письменное предложение урегулировать спор в процедуре медиации может быть сделано медиатором по просьбе заинтересованной Стороны. Сторона, получившая такое предложение, рассматривает предложение и направляет ответ в течение 7 (семи) календарных дней от даты получения предложения.

6.3. Соглашение о применении медиации должно быть заключено Сторонами в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты получения Стороной предложения урегулировать спор в процедуре медиации. Соглашение о применении медиации не является препятствием для обращения в суд

6.4. В случае, если Стороны не достигнут согласия путем взаимных переговоров, либо в процедуре медиации, Сторона, чьи права, по её мнению, нарушены, вправе обратиться с иском в суд. Судебные споры подлежат рассмотрению по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

СТАТЬЯ 7. КАЧЕСТВО УСЛУГ. ГАРАНТИИ

7.1. Исполнитель гарантирует Заказчику качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуги действий по методиками и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.

7.2. Под качеством медицинских услуг в рамках настоящего договора понимается совокупность характеристик медицинских услуг, отражающих своевременность и необходимость оказания медицинских услуг, степень их соответствия клиническим протоколам и иным нормативным правовым актам в области здравоохранения, а также степень достижения запланированного результата оказания медицинской услуги, основанных на возможности достижения восстановления функции систем и органов, качества жизни, оптимальной стоимости лечения, что соответствует полному удовлетворению потребностей Заказчика.

7.3. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанной услуге, Заказчик вправе предъявить требования безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

7.4. Недостаток – это несоответствие оказанной медицинской услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Заказчиком в Информированном добровольном согласии.

7.5. Исполнитель принимает на себя обязательство устранить недостатки некачественно оказанных услуг, если эти недостатки обнаружены и подтверждены документально.

7.6. Исполнитель на оказанные услуги, изготовленные и реализованные изделия и товары устанавливает гарантийные сроки и сроки службы согласно действующему у Исполнителя Положению об установлении гарантийного срока при оказании услуг и требований законодательства Республики Беларусь.

Полный оптимальный гарантийный срок на медицинские услуги составляет 1 год.

С Положением можно ознакомиться самостоятельно у администратора.

7.7. Гарантийный срок и срок службы на оказанные медицинские услуги устанавливает только Лечащий врач индивидуально, исходя из клинической ситуации Заказчика, и фиксирует его в Гарантийном талоне (паспорте) и стоматологической амбулаторной карте Заказчика.

7.8. Медицинские услуги, срок гарантии и срок службы на которые индивидуально не указаны в Гарантийном талоне (паспорте), стоматологической амбулаторной карте Заказчика либо ином медицинском документе, имеют сокращенный гарантийный срок и срок службы три календарных дня, в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока, срока службы устраняются на возмездной основе.

7.9. Если Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения или применения материала (медикамента) гарантийный срок и срок службы устанавливается 3 календарных дня.

7.10. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не предоставляется возможным. Перечень указанных видов услуг указан в Положении об установлении гарантийного срока при оказании услуг.

7.11. Положением об установлении гарантийного срока при оказании услуг установлены случаи, на которые сроки гарантии и сроки службы не распространяются.

7.12. В случае несоблюдения Заказчиком указанных в Положении об установлении гарантийного срока при оказании услуг требований, Заказчик лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

7.13. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи механических повреждений зубов (острые и хронические травмы зубов) после проведенного лечения.

7.14. Гарантийные обязательства могут быть продлены в случае соблюдения правил гигиены и графика профилактических осмотров, рекомендованных лечащем врачом.

7.15. Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в одностороннем порядке, в случае явного несоблюдения правил гигиены и рекомендаций врача-стоматолога.

СТАТЬЯ 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Заказчиком условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.

8.3. Заказчик несет полную материальную ответственность за вред (повреждение, уничтожение), причиненный имуществу Исполнителя, если не докажет отсутствие своей вины.

8.4. Сторона, чьи права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.

8.5. Ввиду того, что предметом договора является оказание медицинских услуг, где результат во многом зависит от особенностей организма, гарантия не предоставляется.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиками на территории Исполнителя вещи без личного присмотра.

8.7. Во всех случаях, не предусмотренных в настоящем Договором, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

СТАТЬЯ 9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9.1. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении титульного листа стоматологической амбулаторной карты (Форма № 043/у-10), а Личной подписью Заказчика считать подпись, поставленную им на информированном согласи в графе «С публичным договором на оказание медицинских услуг, ознакомлен».

9.2. Реквизиты Исполнителя:

Общество с ограниченной ответственностью «КристалМед»

УНП: 691303398, 220063,г. Минск, ул. Неманская, 33, пом.71.

р/счет с BY16SLAN30123361300230000000, БИК SLANBY22 в ЗАО «Банк ВТБ»(Беларусь) г. Минск.

Email: crystalmed@mail.ru, тел. +375(29) 171- 04 — 05